(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月29日消息，上海交通委員會日前發(fā)布2022年三季度網(wǎng)約車平臺投訴排名情況。此外，交通運輸部也分別公布了7月至9月的全國網(wǎng)約車運行數(shù)據(jù)，有哪些上榜？一起來看看。
出品丨數(shù)字生活部
作者丨十九
審稿丨無痕
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫
三季度吉汽出行 陽光出行 神馬專車等位居投訴排名前列
三季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求3491件，同比下降33.95%。其中投訴2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每萬單投訴為0.22件，同比下降28.25%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別是“吉汽出行” “陽光出行” “神馬專車” “悅道用車”和“AA租車”。
注：訂單數(shù)為各平臺向政府平臺上傳的數(shù)據(jù)，滴滴出行未取得本市網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可；班馬快跑、吉汽出行、飛嘀打車經(jīng)營許可延續(xù)未通過；易到叫車未申請許可延續(xù)。上述5家平臺不具備網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可資質。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺，不列入排名。
文章提到，投訴問題主要集中在“服務質量” “未履行訂單” “多收費”和“馬甲車”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占網(wǎng)約車投訴總量的75.83%，平均每萬單投訴為0.16件。
在“服務質量”投訴情況上，投訴722件，位居網(wǎng)約車平臺投訴之首，占投訴總量的31.11%，同比下降17.11%，每萬單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機服務態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯誤導致司乘糾紛等。
在“未履行訂單”投訴情況上，訴436件，占投訴總量的18.79%，同比下降35.31%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機自行取消訂單、未送達目的地等。
在“多收費”投訴情況上，投訴409件，占投訴總量的17.62%，同比下降37.56%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價議價、繞道行駛以及重復收費等。
在“馬甲車”投訴情況上，投訴193件，占投訴總量的8.32%，同比下降62.74%，每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符、平臺錄用無資質車輛或司機營運。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，在投訴處置及時率上，2022年三季度，網(wǎng)約車平臺投訴平均處置及時率為100.00%。
在回訪滿意率上，根據(jù)12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計，三季度本市網(wǎng)約車平臺投訴回訪測評滿意率為53.51%，較今年上半年提升0.36%。
交通運輸部公布三季度的網(wǎng)約車運行數(shù)據(jù) 享道出行 如祺出行 T3出行等上榜
此前，交通運輸部也公布了三季度的網(wǎng)約車運營數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至2022年9月30日，全國共有286家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加4家；各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證481.6萬本、車輛運輸證198.7萬本，環(huán)比分別增長2.2%、2.5%。網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)9月份共收到訂單信息5.54億單，環(huán)比下降21.2%。
其中，7月網(wǎng)約車運行情況有以下特點：
在訂單量前10名的平臺中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是享道出行、如祺出行、T3出行、攜華出行、首汽約車、萬順叫車、曹操出行、美團打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是攜華出行、美團打車、萬順叫車；增長最后3名的依次是享道出行（無變化）、曹操出行（-0.7%）、如祺出行（-2.5%）。
其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺公司共同提供服務的平臺（俗稱“聚合平臺”）完成1.53億單，按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團打車、高德打車、滴滴出行（含花小豬出行）、百度打車。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是廈門、廣州、深圳、杭州、合肥、?？凇⑧嵵?、青島、呼和浩特、蘭州、南京、福州、寧波、南寧、重慶、長沙、南昌、天津、太原、長春、成都、武漢、西寧、濟南、貴陽、西安、銀川、哈爾濱、沈陽、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，廈門、廣州、深圳、杭州、合肥、?？凇⑧嵵?、青島、呼和浩特、蘭州、南京、福州、寧波等13個城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是蘭州、廈門、長沙；增長最后3名的依次是長春（-3.9%）、寧波（-4.0%）、濟南（-5.4%）。
8月網(wǎng)約車運行情況有以下特點：
在訂單量前10名的平臺中，按訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）從高到低的分別是如祺出行、享道出行、T3出行、攜華出行、首汽約車、萬順叫車、曹操出行、美團打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是滴滴出行、花小豬出行、首汽約車；增長最后3名的依次是T3出行（-0.5%）、美團打車（-0.9%）、享道出行（-4.7%）。
其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺公司共同提供服務的平臺（俗稱“聚合平臺”）完成1.67億單，按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團打車、高德打車、滴滴出行、騰訊出行、百度打車、花小豬出行。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廈門、廣州、深圳、合肥、?？?、蘭州、呼和浩特、鄭州、福州、太原、青島、南京、寧波、長沙、天津、南寧、南昌、重慶、西安、武漢、長春、成都、西寧、濟南、貴陽、銀川、哈爾濱、沈陽、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，杭州、廈門、廣州、深圳、合肥、?？凇⑻m州、呼和浩特、鄭州、福州、太原、青島、南京、寧波等14個城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是太原、西安、杭州；增長最后3名的依次是鄭州（-3.9%）、青島（-4.0%）、重慶（-4.2%）。
9月網(wǎng)約車運行情況有以下特點：
在訂單量前10名的平臺中，按訂單合規(guī)率(指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比)從高到低的分別是如祺出行、享道出行、攜華出行、T3出行、首汽約車、萬順叫車、曹操出行、美團打車、滴滴出行、花小豬出行。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是攜華出行、曹操出行、萬順叫車；增長最后3名的依次是美團打車(0.9%)、享道出行(0.8%)、如祺出行(0.2%)。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，其中，面向乘客、與網(wǎng)約車平臺公司共同提供服務的平臺(俗稱“聚合平臺”)完成1.35億單，環(huán)比下降19.2%。按訂單合規(guī)率由高到低的分別是攜程用車、美團打車、百度打車、滴滴出行、高德打車、騰訊出行、花小豬出行。
在各主要中心城市中，按訂單合規(guī)率從高到低排名分別是杭州、廣州、廈門、深圳、貴陽、重慶、合肥、蘭州、青島、寧波、?？?、南京、福州、鄭州、太原、南寧、呼和浩特、南昌、天津、長沙、成都、武漢、長春、西寧、西安、濟南、銀川、哈爾濱、沈陽、上海、大連、昆明、北京、石家莊。其中，杭州、廣州、廈門、深圳、貴陽、重慶、合肥、蘭州、青島、寧波、?？?、南京、福州、鄭州、太原、南寧、呼和浩特、南昌等18個城市訂單合規(guī)率均在80%以上。本月訂單合規(guī)率增長前3名的依次是貴陽、重慶、石家莊；增長最后3名的依次是廈門(-2.3%)、沈陽(-2.9%)、呼和浩特(-4.3%)。
